Tratamiento de datos personales

Responsable y contacto

Responsable del tratamiento de datos personales: Jhon Fredy Gutierrez Mejia, administrador de FINCA EL ROSAL COMBIA. Atención de peticiones, consultas y reclamos: Administración de FINCA EL ROSAL COMBIA, a cargo de Jhon Fredy Gutierrez Mejia. Domicilio comercial: Pereira, Risaralda, Colombia. Dirección comercial: Crucero de Combia, finca El Rosal, 300 m vía Cauca, vereda El Chaquiro, Pereira, Risaralda. Correo para solicitudes: fincaelrosalcombia@gmail.com. Teléfono de contacto: +57 317 644 6866.

Alcance y finalidades

Esta política aplica a la atención de consultas, cotizaciones y reservas de alojamiento, pasadías y eventos, la coordinación del servicio contratado, la atención de solicitudes y el cumplimiento de obligaciones aplicables al prestador turístico. La recolección, consulta, almacenamiento, uso, actualización y supresión podrán realizarse por medios manuales y electrónicos.

La información necesaria para gestionar un servicio puede incluir identificación, contacto, fechas y datos de la reserva. Se solicitarán únicamente los datos pertinentes para cada finalidad. Los documentos o registros exigidos para el alojamiento se gestionarán por el canal correspondiente, informando su propósito y fundamento legal; no se piden mediante el organizador público de habitaciones.

Cuando se requiera autorización, esta será previa, informada y susceptible de consulta posterior. Abrir la web o pulsar WhatsApp no constituye por sí solo autorización para cualquier uso de los datos. Los mensajes promocionales y el uso publicitario de imágenes identificables requieren la autorización que corresponda, diferenciada de la gestión del servicio. La solicitud de una cotización no obliga a aceptar publicidad.

Qué ocurre en esta página

La consulta de disponibilidad envía fechas de llegada y salida, la modalidad de consulta y, cuando se selecciona, el nombre de una habitación. El cotizador usa las fechas y el número de noches para consultar cruces de finca completa; los datos de asistentes se usan en la página para calcular la referencia de precio. No solicita nombres de huéspedes ni realiza una reserva.

El organizador de alojamiento procesa los nombres dentro de la página abierta y genera el PDF en el dispositivo. Esta función no envía los nombres a la finca ni los guarda al cerrar o recargar. El archivo descargado queda bajo el control de quien lo genera. Escribe solo la información necesaria y comparte el documento con cuidado.

WhatsApp, correo, Google Maps, reseñas en Google, YouTube y Spotify son servicios externos. Al abrirlos o activar sus reproductores o mapas estos servicios pueden tratar datos técnicos o de cuenta conforme a sus propias políticas. Las nuevas reseñas se escriben y publican en Google. Esta web muestra una selección manual de fragmentos de reseñas públicas, con sus autores, valoraciones y un enlace a Google Maps para consultar los comentarios completos. El alojamiento y la entrega técnica del sitio pueden implicar tratamiento de datos de conexión por sus proveedores; no se afirma que navegar sea anónimo.

Derechos y solicitudes

Puedes solicitar acceso gratuito, actualización o corrección de tus datos, conocer su uso y pedir prueba de la autorización. También puedes solicitar revocatoria o supresión cuando proceda; no se eliminará información que deba conservarse por una obligación legal o contractual aplicable.

Escribe a fincaelrosalcombia@gmail.com con el asunto «Datos personales», tu nombre, la solicitud y un medio de respuesta. Para proteger tu información se verificará razonablemente tu identidad o representación; no envíes documentos sensibles que no hayan sido solicitados.

Las consultas se atienden en un máximo de diez días hábiles desde su recibo. Si es necesario ampliar el plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, sin exceder cinco días hábiles adicionales. Los reclamos se atienden en un máximo de quince días hábiles desde el día siguiente a su recibo, con ampliación motivada de hasta ocho días hábiles cuando corresponda. Si falta información, se aplicará el procedimiento legal para completar el reclamo. Una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio requiere agotar previamente el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado.

Protección y conservación

El responsable deberá limitar el acceso a personas autorizadas y adoptar medidas proporcionales para evitar el uso, el acceso o la divulgación indebidos. Los proveedores que traten datos por su cuenta deberán actuar bajo las condiciones contractuales y legales aplicables, incluidas las reglas de transmisión o transferencia internacional cuando correspondan.

Para contratos, recibos de abonos, facturas y registros de reservas confirmadas que formen parte del expediente comercial, se conservarán los soportes necesarios durante diez años, contados desde el último asiento, documento o comprobante del expediente. Se aplicarán períodos mayores cuando una obligación específica o un procedimiento pendiente lo exija. Las consultas y cotizaciones que no generen aceptación, contrato, pago ni controversia se conservarán por un plazo interno de doce meses desde el último contacto sustantivo. Cumplido el plazo, se suprimirán o anonimizarán cuando proceda. Los registros turísticos obligatorios de huéspedes se gestionarán separadamente conforme a su normativa específica; estos plazos no ordenan su borrado. Las reclamaciones, obligaciones legales y procesos pendientes suspenden la eliminación de los soportes afectados. Conservar un documento para cumplir una obligación no autoriza su uso publicitario.

No se solicitan datos sensibles en los formularios públicos actuales. Su eventual tratamiento requerirá las garantías y autorizaciones aplicables; informar estos datos no es obligatorio salvo fundamento legal. Los datos de menores de edad requieren especial protección, respeto de su interés superior y derechos, y actuación de sus representantes según la normativa. Evita incluir información de salud o documentos de identidad en el organizador.

Vigencia

Fecha de entrada en vigencia: 27 de octubre de 2026. Los cambios sustanciales se comunicarán por la web y se obtendrán nuevas autorizaciones cuando resulten necesarias.